아이-유(AI-u) 환불·청약철회 안내

• 시행일: 2026년 6월 17일
• 서비스명: 아이-유 (AI-u)
• 제공자: 주식회사 치윰

1. 적용 대상

본 안내는 AI-u Premium 등 유료서비스의 환불·청약철회에 적용됩니다.

2. 결제 경로

AI-u 유료서비스는 Apple App Store 또는 Google Play Store 인앱결제(IAP)로 결제됩니다. 환불은 결제한 스토어를 통해 처리됩니다.

3. 청약철회 (디지털 콘텐츠)

1. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조의2에 따라, 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠는 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
   • 이용자가 즉시 제공에 동의한 경우
   • 다운로드·스트리밍·이용이 개시된 경우
2. 앱 내 결제 시 위 내용에 대한 동의를 받습니다.

4. 환불 신청 방법

Apple App Store (iOS)

1. reportaproblem.apple.com 접속
2. Apple ID 로그인 → 해당 구매 선택 → 문제 신고 / 환불 요청
3. 또는 App Store 고객지원 문의

Google Play Store (Android)

1. play.google.com/store/account → 결제 및 정기 결제
2. 해당 주문 → 환불 요청 (Google Play 환불 정책 적용)
3. 또는 Google Play 고객센터 문의

회사 직접 문의

스토어 환불이 어렵거나 회사 귀책(중복 결제, 서비스 장애 등)인 경우:

• 이메일: support@ai-u.me
• 고객센터: 1555-4147
• 필요 정보: 결제 일시, 스토어 영수증 번호, Apple ID/Google 계정(이메일), 문의 내용

5. 구독 해지 vs 환불

구독 해지만으로 이미 결제된 당월/당기 요금이 자동 환불되지 않을 수 있습니다.

6. 환불이 어려운 경우

다음의 경우 스토어·법령에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.

• 유료 기능을 이미 상당 부분 이용한 경우
• 이용자 귀책(약관 위반, 부정 이용)으로 이용 제한된 경우
• 스토어 환불 기한·정책 경과

7. 회사 귀책 환불

다음의 경우 회사가 스토어와 협의하여 환불을 지원합니다.

• 중복 결제
• 회사 서비스 장기 장애로 유료 기능을 이용하지 못한 경우
• 결제 오류 등 명백한 회사·시스템 오류

8. 처리 기간

• 스토어 환불: Apple/Google 정책에 따름(통상 수일~수 주)
• 회사 접수 건: 접수 후 영업일 7일 이내 1차 회신

사업자 정보

부칙: 본 안내는 2026년 6월 17일부터 적용됩니다.